Product Strategy, Product Review, Product Benchmark
Product Design, Design Concept, Digital Style Guide
Il progetto è partito da una grande sfida: unire le funzionalità di due app separate per la gestione remota dei prodotti per il riscaldamento degli ambienti e acqua calda in un’unica soluzione integrata.
La sfida è stata quella di trovare una UX semplice, facile e intuitiva che fosse adatta a prodotti diversi, con logiche di funzionamento diverse, semplificando l'esperienza utente e consentendo ai clienti di controllare in modo intuitivo e conveniente entrambi gli aspetti legati alla temperatura nel proprio ambiente domestico.
Gli obiettivi erano quelli di migliorare l’usabilità, essere accessibile e posizionare Ariston come un brand all'avanguardia nel settore.
Per rispondere alla sfida, siamo partiti con un'attenta analisi delle esigenze degli utenti - tramite interviste - e delle funzionalità esistenti delle due app separate.
Successivamente, abbiamo progettato un'interfaccia intuitiva e unificata che consentisse agli utenti con diversi prodotti di poterli controllare con facilità ed efficienza.
Tutte le fasi del design sono inoltre state accompagnate da user test specifici sulle verticalità appena progettate, oltre a dei check orizzontali per risultare compliant con le richieste di accessibilità. Ariston NET è stata poi testata in toto una volta eseguito il funnel completo di utilizzo.
Ogni utente è unico e, attraverso un'analisi approfondita delle loro esigenze e preferenze, abbiamo mirato a rendere il processo il più agevole e soddisfacente possibile: la migrazione prevede il passaggio degli utenti di Aqua Ariston NET (app verticale per il controllo dei prodotti scaldacqua) verso Ariston NET, app che permetteva di gestire i prodotti per il solo riscaldamento ambiente e che diventa ora in grado di gestire entrambi i segmenti (acqua e ambiente).
Con un sistema di email e messaggi in App, abbiamo guidato gli utenti verso una rapida e piacevole familiarizzazione con le nuove caratteristiche e features dell'applicazione.
Abbiamo adottato la metodologia Agile per gestire lo sviluppo del progetto in modo iterativo e flessibile. Abbiamo suddiviso il lavoro in sprint, da 2 a 4 settimane.
Ogni sprint aveva un obiettivo specifico e una serie di attività da completare. Questo approccio ci ha permesso di adattarci rapidamente ai cambiamenti, prioritizzare il MVP e concentrarci sui risultati più significativi per il cliente.
Le interviste con gli utenti ci hanno fornito feedback in tempo reale e ci hanno permesso di apportare miglioramenti continui durante lo sviluppo del progetto.
Il rework sulla nuova app, ci ha permesso anche di aggiornare le componenti del Design System, compreso lo UI kit, in modo da velocizzare i processi di iterazioni dell’ecosistema digitale Ariston, sia dal punto di vista del design che dello sviluppo, puntando al mantenimento di un’immagine coerente e funzionale ai brand di Ariston Group.
Concentrarci sul Design System, e non solo sui singoli componenti, ci ha anche permesso inoltre di identificare gli elementi che aiutano a rendere l’app compliant alle richieste di accessibilità.
La release della nuova app è stata studiata nella fase iniziale del progetto per accompagnare l’utente a una migrazione senza frizioni.
Riprogettare da zero l’esperienza mobile migliorando la reputazione del brand.