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Product Product Review, Product Strategy, Product & Service Consumer Research, Product Benchmark e Market analysis, Post-launch Optimization
Product Design, Design Systems, UX Reviews, User Research & Testing, Information Architecture, Product Prototyping / Interaction Design
Con Ariston NET abbiamo progettato un’applicazione mobile per controllare caldaia, pompa di calore o sistema ibrido Ariston in modo semplice e intuitivo, con l’obiettivo di rendere sempre confortevole la propria abitazione, con un forte focus sull’ottimizzazione dei consumi degli impianti installati. Ariston si è rivolta a noi per riprogettare da zero l’esperienza utente e migliorare le prestazioni di utilizzo del prodotto.
A quali esigenze delle persone doveva rispondere la nuova applicazione? Abbiamo iniziato il progetto con un’iniziativa di ricerca con utenti finali, sia clienti Ariston che utilizzatori di prodotti della concorrenza.
Abbiamo mappato le loro esigenze utilizzando delle Product Personas, e definito i comportamenti e need comuni, e quelli specifici ai diversi profili.
Su questi insight abbiamo distillato i Design Principles che ci hanno guidato per tutto il progetto, primo fra tutti “Easy by default, Powerful on demand”.
Gestire il confort climatico di casa deve allo stesso tempo essere semplicissimo -- per le persone di tutte le età e cultura digitale -- ma anche potente, per chi vuole e può utilizzare le opportunità e dati offerti dai prodotti digitali.
Riprogettare un prodotto significa allineare team di lavoro e stakeholder, prima di tutto attorno alla comprensione dei need degli utenti.
Attraverso il Workshop di Co-Design abbiamo anche creato commitment comune, attraverso l’esplorazione e la selezione -- già nelle fasi iniziali -- delle soluzioni che più efficacemente rispondono ai bisogni degli utenti,
e allo stesso tempo siano allenate alla strategia e requisiti di business.
Flow Charts
Successivamente al Workshop di Co-Design, abbiamo sviluppato ulteriormente la soluzione identificata. Abbiamo mappato tutte le azioni che l’applicazione permette agli utenti, e su questa base, costruito dei Flowchart dettagliati di tutte le User Journey. Questa attività ci ha permesso di poter fornire informazioni utili allo sviluppo e al design in parallello, velocizzando le fasi successive.
Design System
Ariston NET funziona su sistemi operativi diversi: per facilitare l’utilizzo e la raggiungibilità delle informazioni, abbiamo creato un design system “comune”, basato sui componenti del Material Design di Google. Questo ha permesso e permette tutt’ora di essere più flessibili nelle fasi successive di evolutive, testing e implementazione di nuove funzionalità.
Rapid Prototyping
Usando Framer come software di prototipazione, abbiamo creato un prototipo realistico in grado di riprodurre fedelmente l’esperienza d’uso dell’app. Questa fase di rapid prototyping ci ha permesso di creare lo strumento e la base per la fase successiva: quella di testing con utenti reali, dove abbiamo validato le scelte fatte durante le precedenti fasi di progettazione.
User Testing
Attraverso lo user testing moderato nel nostro UX Lab, abbiamo potuto raccogliere una serie di importanti feedback direttamente dagli utenti reali, che ci hanno aiutato nella finalizzazione delle funzionalità dell’app.
Rinnovare e migliorare l’experience del preventivatore e massimizzare le conversion.
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