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Richiedere un prestito è spesso un’operazione lunga e complessa, che comporta molta burocrazia e intricati passaggi. Da sempre Dynamica Retail offre ai suoi clienti un servizio affidabile e veloce, grazie alla consulenza diretta dei suoi agenti, ma oggi vuole offrire lo stesso livello di attenzione al cliente in un’esperienza 100% digitale.
Per rendere il processo semplice, rapido e personalizzato, era necessario un attento studio delle esigenze dell’utente e del funzionamento dello strumento finanziario.
Progettare un’esperienza al 100% digitale e costruire gli asset di comunicazione e il funnel necessari a trasformare il website in un canale di business rilevante per l’azienda.
Abbiamo creato un nuovo portale web istituzionale, tramite cui sviluppare consideration del servizio e poter concludere in modalità full digital la richiesta di prestito.
Dopo un’attenta analisi delle necessità e dei principali trigger e blocker di clienti, agenti e stakeholder interni, abbiamo individuato i pain point del processo attuale e i punti di forza del servizio offerto da Dynamica Retail. È con questi takeout in mente che abbiamo progettato il nuovo funnel da zero.
Consumer Analysis
Durante questa attività abbiamo intervistato un campione selezionato di utenti reali in modo da comprendere in modo diretto i loro comportamenti, esigenze e punti di vista. Così facendo abbiamo ricavato dati qualitativi molto preziosi poiché basati su esperienze reali, ottimizzando le risorse investite. Gli insight ricavati ci hanno aiutato a delineare e circoscrivere gli obiettivi progettuali e indirizzare le successive fasi di progetto.
Design System
Attraverso la creazione del Design Sytem abbiamo definito le principali linee guida di comunicazione digitale del brand. L’output dell’attività consiste in un documento di specifiche che raccoglie indicazioni su stile ed elementi di navigazione. Seguendo le linee guida abbiamo creato interfacce e comunicazioni digitali coerenti fra loro rafforzando l’identità di brand sui diversi touchpoint.
Experience Design
L’attenta analisi di competitor e comparable ci ha permesso di progettare un flusso di richiesta prestito semplice e intuitivo, eliminando i passaggi ridondanti o non necessari e fornendo all’utente tutte le informazioni utili alla compilazione del form. Per ottimizzare il processo ed evitare spreco di tempo e energie il design è stato testato con utenti reali prima di iniziare lo sviluppo tecnologico.
Progettare un’esperienza di acquisto in grado di esaltare la nuova piattaforma valoriale di marca